2020年雙十一生鮮配送需要做哪些準(zhǔn)備？

          


今年雙十一已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，生鮮配送行業(yè)也都在積極的準(zhǔn)備活動(dòng)刺激消費(fèi)。但是，生鮮配送過(guò)程中，都需要進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，以防生鮮配送過(guò)程中遇到突發(fā)狀況，配送商必須快速做出反應(yīng)，保證按時(shí)完成配送。
因此，為避免意外發(fā)生，使配送商能做好充分的準(zhǔn)備，建立一套完整的應(yīng)急預(yù)案做準(zhǔn)備是很有必要的。

雙十一生鮮配送需要做哪些準(zhǔn)備？
準(zhǔn)備一：做好緊急配送預(yù)案
生鮮配送說(shuō)到底就是服務(wù)，服務(wù)就是以客戶為中心，配送商要設(shè)法滿足使客戶滿意，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
雙十一期間，生鮮配送商幾乎都會(huì)遇到這種需要，如：有時(shí)客戶因?yàn)橐恍┨厥庠驎?huì)下緊急訂單，要求迅速完成配送。配送商只要平時(shí)要做好生鮮預(yù)案，配送中心預(yù)留好庫(kù)存，有一支專門的配送團(tuán)隊(duì)就可以很完美的處理好緊急訂單。
準(zhǔn)備二：充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用
雙十一生鮮配送期間，生鮮配送過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，就需要按照生鮮配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，管理系統(tǒng)從中協(xié)調(diào)，各個(gè)崗位發(fā)揮合力，各個(gè)環(huán)節(jié)都能充分進(jìn)行信息溝通，充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用，就能快速進(jìn)行處理。
遇到緊急事件時(shí)，比如生鮮運(yùn)輸中遇到交通堵塞，可以使用生鮮配送系統(tǒng)，及時(shí)重新規(guī)劃路線，后續(xù)的配送車輛就可以避開(kāi)堵塞路段，避免超時(shí)配送，節(jié)省時(shí)間。
準(zhǔn)備三：提高員工的應(yīng)急處理能力
雙十一生鮮配送應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，關(guān)鍵還在于員工是否有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力。員工的應(yīng)急處理能力提高，如遇各種突發(fā)情況，就能保證生鮮配送順利完成。
生鮮配送商家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，還要要求員工有較強(qiáng)的溝通能力，要對(duì)各種情況都有明確的要求。如遇到突發(fā)狀況，要給員工一定的自主權(quán)力，生鮮配送不能按時(shí)完成時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，員工可自主與客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取客戶的諒解，處理好各種突發(fā)事件。
準(zhǔn)備四：運(yùn)輸中的應(yīng)急預(yù)案
雙十一生鮮配送過(guò)程中，交通運(yùn)輸遇到各種突發(fā)狀況時(shí)，生鮮配送運(yùn)輸就會(huì)受到影響。生鮮配送講求服務(wù)和效率，運(yùn)輸不便導(dǎo)致配送超時(shí)，就會(huì)引起客戶的不滿。
對(duì)于運(yùn)輸不便等情形，配送商要根據(jù)客戶下單的配送時(shí)間，提前做好預(yù)案。配送車輛出發(fā)前，要規(guī)劃多條路線，一條路線出現(xiàn)突發(fā)狀況，可以迅速切換路線。
雙十一生鮮配送過(guò)程想要在巨大訂單量的情況下做到不紊不亂，只有發(fā)揮好生鮮配送服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，才能有效解決各種突發(fā)狀況?？偟膩?lái)說(shuō)，只有做好內(nèi)部?jī)?yōu)化管理，對(duì)外做好生鮮配送員工較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，提高配送效率、服務(wù)質(zhì)量，雙十一生鮮配送還能無(wú)后顧之憂。