社區(qū)團購運營怎么做？社區(qū)團購營銷策略有哪些？

          


2020年的新冠疫情，讓“宅經(jīng)濟”迎來爆發(fā)，疫情催生之下，“社區(qū)團購”再次成為關(guān)注焦點。社區(qū)團購具有熟人社交、高復(fù)購率、高性價比等特點。所以在這樣特殊的情況下，它更加能夠突出重圍。2020年老牌社區(qū)團購平臺“興盛優(yōu)選”，在疫情期間，店均訂單量暴增300%，新增用戶量是平時的4倍，在資本領(lǐng)域，拿到6億美金的融資。
可見，社區(qū)團購目前的發(fā)展前景不容小覷。
什么是社區(qū)團購呢？與一般的團購不同，它是依托于居住在社區(qū)內(nèi)的居民團體，并由專門的團長組織拼團，通過群內(nèi)爆款產(chǎn)品打造、優(yōu)惠信息發(fā)布，吸引群內(nèi)成員下單，利用線上支付，社區(qū)定點提貨完成的一種新消費方式。

社區(qū)團購運營怎么做？
1.重視團長能力培養(yǎng)
團長是社區(qū)團購的重要角色，不僅有著背書和引流的作用，同時還承擔(dān)了平臺的宣傳營銷、末端物流、社群運營、售后服務(wù)等重要職能。所以社區(qū)團購平臺對于團長能力的培養(yǎng)要十分重視！
與傳統(tǒng)銷售人員不同，團長首先應(yīng)具備線上業(yè)務(wù)運營能力，如組織團購，提供售后服務(wù)；其次應(yīng)具備社群運營能力，如擴展社群、維系人脈、增強社群活躍度等；同時，需要注意的是，由于社區(qū)團購本質(zhì)是社交電商，團長最好具有較強的社交能力，在社區(qū)內(nèi)有人脈資源將是一大加分項。平臺是團長的重要支撐，平臺要為其能力提升提供必要的培訓(xùn)和管理績效，包括如何拉新、如何運營微信群等技巧。
2.重視產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)
社區(qū)團購基于社群營銷，做的是鄰里生意，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品問題，壞口碑將會隨社群迅速擴散。?所以，社區(qū)團購一定要擁有一套嚴(yán)格的品控和服務(wù)體系。選品上，要選擇優(yōu)質(zhì)且利于社交傳播的產(chǎn)品，賣點鮮明，能吸引用戶。
長期來看，還可通過對特定用戶群的產(chǎn)品偏好研究，有針對的選擇所推送的產(chǎn)品，形成客戶長期經(jīng)營。售后服務(wù)上，要關(guān)注效率和人性化，如主動為不方便取貨的用戶送貨上門，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，要及時處理，或通過退款、補發(fā)優(yōu)惠券等方式提升滿意度。
3.優(yōu)化供應(yīng)鏈
社區(qū)團購容易打造爆款銷售，因此需要建設(shè)高質(zhì)量的供應(yīng)鏈，以提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。避免出現(xiàn)供不應(yīng)求，不能及時送貨等問題。例如，社區(qū)團購平臺“你我您”：團長收集到社區(qū)訂單后，平臺就根據(jù)訂單，從產(chǎn)地直采直供，次日到達(dá)訂單城市，顧客在下班回家路上，就可以去指定地點提貨。

社區(qū)團購營銷策略
1、預(yù)告開團：讓團長在群里面提前跟用戶做預(yù)告，什么時候再開團，然后再告訴消費者有哪些優(yōu)惠活動，過了這個點就沒有了，這樣能夠更好的促進訂單的成交。
2、秒殺分享：商家可以先在社區(qū)團購系統(tǒng)的后臺中，把活動的商品給設(shè)置好秒殺的價格，再把這個鏈接發(fā)到群里，發(fā)起拼團搶購。分享的過程中，對商品還可以做一些相關(guān)的介紹并提前預(yù)告時間，當(dāng)一單結(jié)束后，在群里做出通告：比如恭喜某個用戶搶到等。
3、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：每天在商城里寫一些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容分享到社群里，比如跟商城商品有關(guān)的內(nèi)容或者其它有用的養(yǎng)生內(nèi)容，給社群用戶一個有價值的內(nèi)容，不僅可以更好的成交，還能夠更好的讓用戶分享你的商城。
4、培養(yǎng)用戶：當(dāng)你有一些忠誠度高的回頭客的時候，這批用戶是你商城中很重要的消費者，對于他們，赤焰信息建議商家對他們進行一個維護是很有必要的，因為他們可以保證給你帶來一個穩(wěn)定的訂單，或者給你推薦很多新客戶。